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呼叫中心迎来人工智能化深度变革

发布日期:2021-07-06 06:15   来源:未知   阅读:

  从呼叫中心的历史变迁来看,一直都在和新技术融合,而这些新技术也进一步促使了未来的呼叫中心在性能、结构和应用等方面发生质的飞跃。

  线上线下服务对智能化的强烈需求。目前线上的文本和语音智能客服机器人的应用已很广泛,尤其在大型及中型企业的头部企业,但是还有很大的增长空间。线下的服务窗口服务过程的数据化和智能化将是下一步是趋势,随着5G的到来,未来融合音频、视频,以及图像,人工智能将在线下的应用场景会越来越多。

  系统的整合难度越来越高。随着数据的积累和越来越多的功能融合,呼叫中心集成的各种系统越来越多,导致使用和切换成本很高,需要一个统一的、智能化的整合平台。

  大数据的清洗、分析、挖掘需求越来越多。从售后服务到售前营销的过程中,对企业与客户交互中产生的大量数据进行清洗挖掘处理,香港马会雷锋最后用于机器人或者座席的业务应用,将会大幅提升效率,降低获客成本。

  拥抱认知智能,人机协作是通往未来的最佳路径。随着深度神经网络技术、机器学习等技术的发展,我们已经用人工智能机器人辅助、替代人工座席来解决呼叫中心对座席需求的增长和劳动力人口减少的矛盾。

  人工智能技术在呼叫中心应用通过技术的不断提升、行业数据的持续积累、客户业务的深度融合,助力呼叫中心从成本中心到利润中心、从被动服务到主动联络、从劳动密集型向智慧型的历史性转变。

  华云天下人工智能呼叫中心系统,依托云技术、人工智能技术来服务于广大企业客户,为企业提供功能全面、高效稳定的呼叫中心系统解决方案,助力企业快速提升客户满意度及运营效率。返回搜狐,查看更多